Nei prossimi anni cambierà il modo di fare la spesa. Questo vale sia per il commercio tradizionale che per l’ecommerce. L’interattività digitale passerà anche nei tradizionali negozi e migliorerà nell’ecommerce. Possono essere carrelli del tuo supermercato abituale che memorizzano le tue preferenze d’acquisto, un aumento delle garanzie reali quando comperi nella distribuzione tradizionale, kiosks interattivi nei negozi [...]

Price with Confidence è un bellissimo documento prodotto da Accenture. Ogni azienda fa di tutto per costruire il proprio brand, crearsi una identità di marca, differenziarsi dalla concorrenza, proporre migliori servizi, per poi vedere tutto vanificato dalla semplice affermazione di un cliente: “E’ troppo caro !” Quasi immediatamente chi si occupa della vendita, abbassa  il prezzo. In questo [...]

La prima notizia è stata riportata il 5 gennaio dal New York Times “Una liquidazione in cui è stato tagliato qualcosa più dei prezzi” E’ la scoperta tra la spazzatura di sacchi di indumenti, apparentemente nuovi e non usati, con le etichette tagliate e con altri sfregi per non essere indossati o rivenduti. L’articolo in questione [...]

Chi sono i tuoi clienti ? Chi compera i tuoi prodotti ? Si è spesso sorpresi che a questa domanda non si dia una risposta precisa, che pochi conoscono chi effettivamente compera da loro, supponendo che in fondo sono “tutti”  clienti. Ipotesi come queste possono portare a decisioni sbagliate, prezzi sbagliati, strategie sbagliate e poche vendite. Le piccole [...]

Cosa attrae e quali sono le caratteristiche dei siti di vendite private ? Le vendite private sono un altro modo di acquistare e di portare divertimento al cliente ed in alcuni settori stanno diventando una alternativa ai modelli tradizionali di negozio online. Bisogna  sottolineare una cosa importante. Il modello produttivo e di distribuzione dell’industria della moda ha contribuito [...]

Pochi anni fa nessuno avrebbe previsto il sorpasso di Amazon su eBay Ad ottobre 2009 Amazon aveva 54 milioni di visitatori unici contro i 50 milioni di eBay, ed è stata la prima volta che Amazon ha superato nel traffico eBay. Le pagine viste su eBay sono ancora superiori,  il punto di confluenza con Amazon sembra avvicinarsi, [...]

Lo spunto per questo articolo è la lettura di un post di Fred Wilson che descrive le aree di interesse in cui investire nel 2010. Fred Wilson è un VC, un investitore, ed uno dei principali responsabili di  Union Square Ventures. Le sue opinioni sono quindi interessanti perché indicano una precisa direzione di marcia. Mobile e [...]

Un trend che va consolidandosi e che apre nuovi sviluppi all’esperienza del cliente quando acquista online, è l’uso dei video nelle inserzioni. Di pari passo si vedono emergere nuove tencologie che permettono di mettere video nelle email e alcuni commercianti che cominciano ad usarle. Secondo Forrester Research mettere il video nelle email aumenta il click dei visitatori [...]

Quando una comunità diventa interessante ? Una comunità diventa interessante per i propri membri se contribuisce a mettere in evidenza QUATTRO elementi: La competenza. I professionisti, per esempio, che possono mettere a disposizione le loro capacità… La condivisione di una passione comune. La passione per una marca di moto, per uno sport, una collezione… L’assistenza. Il sostegno e l’aiuto [...]

I clienti sono più avanti dei produttori e dei commercianti E’ un dato ormai consolidato e non una semplice constatazione. Al di là della della recessione e della necessaria ricalibratura della spesa dei consumatori, stiamo vivendo una rivoluzione nel sistema di accesso alle informazioni sui prezzi e sui prodotti. Come se produttori e  commercianti non avessero [...]

Il tuo sito parla alle persone con testi, immagini, video, offerte, design. Ma i tuoi clienti capiscono questo linguaggio ? Potremo dividere i clienti possibili in alcune grandi categorie, in modo da capire come adattare un ecommerce alle aspettative del cliente e migliorare il messaggio. I metodici Cercano i dettagli del prodotto Sono accurati nella ricerca Confrontano i prodotti alla ricerca [...]

Quando sono ben fatte, le e-mail possono essere uno dei più efficaci strumenti di marketing. Sono facili da consegnare, la consegna è tempestiva, come la risposta. Quando organizzi una campagna di e-mail sai che i messaggi saranno consegnati immediatamente e che i tempi di risposta del destinatario sono in genere inferiori alle 48 ore, più spesso [...]